Гласът на клиента на Sinoah—Как г-жа Уанг разширява мебелния си бизнес толкова бързо, площта на шоурума се увеличава от 230m2 до над 800m2 за кратко време!

Намалете процента на грешки при персонализирани шкафове, толкова бързо!

През юли 2020 г. г-жа Уанг разшири магазина Sinoah в търговския център Eurasian в област Чаоянг, град Чанчун, провинция Джилин за трети път. От първоначалните 230 квадратни метра, тя постепенно се разширява до повече от 800 квадратни метра. В момента на епидемията, когато бизнесът на магазина става все по-мрачен, защо мис Уанг може да се противопостави на тенденцията и да направи бизнеса по-голям и по-гладък? По нейните собствени думи: привличайте клиенти с външен вид и задържайте клиенти с детайли.

Г-жа Уанг е дизайнер. Сред многото марки доставчици, тя хареса шкафовете на марката Sinoah -Noah Yijia с един поглед. Независимо дали става дума за буквален дървесен цвят, тихо бежово и сдържано сиво, всички те дават на хората пълно усещане за лукс. . Но дългогодишният опит в управлението на персонализирани шкафове най-накрая я накара да избере Sinoah -Noah Yijia и да продължи да расте поради по-ниския процент грешки в сравнение с други фабрики!

В миналото тя започна да се притеснява дали инсталацията може да бъде успешна от първия път, дали ще има проблеми с детайлите, дали фабриката може да разреши грешката навреме и дали клиентът е недоволен и притеснен за удръжки, и т.н. Основният проблем, който клиентите търсят, всъщност е просто грешка на ниско ниво на продукта, като например: частите на продукта са „липсващи резервни части“, цветът е грешен или разликата в цвета е очевидна, позицията на отвора на дъската е грешна, частите на продукта са издърпани и противоречат, а панелите на вратите са с различна височина. Или размерът на пролуката на вратата е различен...

Нуждите на клиентите варират в широки граници. Характеристиките на персонализираното производство определят, че производствената организация е несигурна, така че грешките в персонализираното производство често са неизбежни. Натрупването на малки грешки обаче ще повлияе на големия проблем дали дилърът може да продължи да работи. Много хора смятат, че грешката на мебелите по поръчка е фабрична. Всъщност грешката на персонализираните продукти е по-скоро причинена от системни грешки, грешки в процеса и управление извън контрол:

1. Няма правила за поръчките за продажба в магазина. Докато клиентът поиска, те ще се съгласят. Всъщност някои нестандартни изисквания са много обезпокоителни за фабриките.

2. Недостатъчна комуникация в процеса на преглед на чертежи, подаване на поръчки и планиране на производството, как точно да се преведат изискванията за проектиране в производствени изисквания.

3. Професионалното ниво на дизайнерите варира. Много хора погрешно смятат, че са дизайнери, които могат да използват компютри, за да рисуват. Всъщност не са. Добрият дизайнер трябва да притежава технология и изкуство и трябва да разбира продуктовата структура на предприятието и изкуството на дизайна, за да насочва клиентите.

4 €

5. Професионалното ниво на работниците в сервиза е ключът към определяне на качеството на продукта и намаляване на грешките.

6. Поръчките за производство на персонализирани продукти са различни и необходимото оборудване също е различно, което изисква съвпадение и настройка на множество оборудване.

7. Степента на стандартизация на частите на плочите е ниска, системата за продуктов процес не е стандартизирана и частите на плочите не са универсални и взаимозаменяеми.

8 €

За да намали процента на грешки при персонализирани продукти, Sinoah-Noah Yijia въведе серия от ефективни мерки чрез непрекъснати опити:

1. Създаване на система за корпоративен надзор

Професионалното съзнание на лицето, което отговаря за всяка връзка, е много критично. Без надзор и насоки хората няма да вършат съзнателно добра работа. Те ще организират срещи за анализ навреме за грешни случаи, за да формират опит и да насочат повишението.

2. Създайте корпоративна система за намаляване на грешките

Използвайте случаи, за да анализирате грешките, да формулирате проблемни точки в наръчници и да обучавате подходящ персонал, особено нови служители.

3. Създаване на система за управление на информацията

Голяма част от грешките при мебелите по поръчка са грешки в предаването на информация. Най-добрият начин за решаване на този проблем е да се използва информационната система, комбинирана със съществуващия зрял софтуер за управление, за да се разработи персонализирана система за управление на предприятието.

4. Създайте механизъм за работа в малък екип

Колкото повече процеси за персонализиране на мебели, толкова повече връзки трябва да бъдат наблюдавани и контролирани; колкото повече хора работят в един и същи процес, толкова по-голям е шансът за грешки в управлението. Превръщането на големи екипи в малки екипи не само намалява процента на грешки, но също така намалява трудността при управлението на служителите.

3 €

Само чрез решаване на болезнените точки на проблемите с персонализирането дилърите нямат притеснения и могат да постигнат дългосрочно и стабилно сътрудничество.